Цифровой кабинет ломбарда
Меняем восприятие пользователей о ломбардах.
О клиенте
«Объединённый Ломбард» – сеть ломбардов в Санкт-Петербурге, работает с 2017 года и состоит в государственном реестре ломбардов.
Проблема
Старый сайт выполнял роль визитки, но плохо справлялся с двумя главными задачами бизнеса: продавать дисконтные изделия и обслуживать действующих заёмщиков.
Ключевые болевые точки, с которыми пришёл клиент:
1. Все ценные действия уходили в офлайн. Чтобы оплатить проценты, продлить или увеличить займ, клиент шёл в отделение.
2. Личный кабинет был неинформативным. Заёмщики ориентируются не на дату выкупа, а на дату окончания льготного срока – именно к ней привязаны риски и решения.
3. Каталог не продавал. Карточки не демонстрировали внешнюю привлекательность продукта, скидки и новинки никак не выделялись, фильтры были перегружены, а сценарий покупки/брони был непрозрачным.
4. Устаревший визуал. Интерфейс не соответствовал уровню компании и не вызывал доверия – критичный фактор для сферы, где речь идёт о деньгах и ценных вещах.
Задача
Сформулировали цель шире, чем «сделать новый эстетичный интерфейс». Нужно было превратить сайт в рабочий инструмент, который:
Основной фокус проекта – функциональный и информативный личный кабинет. Это то место, где сходятся все деньги и вся рутина, и именно там цифровизация даёт максимальный эффект.
Как мы работали
Проект шёл последовательно и итеративно:
Исследования → прототипы → дизайн → разработка → доработка личного кабинета по реальному поведению и правкам.
Личный кабинет мы сознательно не пытались «угадать с первого раза»: собрали рабочую версию, а затем прошли несколько кругов доработок, вычищая логику по каждому пограничному сценарию.
Аудит текущего интерфейса
Прошли по всем ключевым сценариям глазами обеих аудиторий и зафиксировали, где пользователь спотыкается.
Анализ сервисов веб-аналитики
Проанализировали данные систем аналитики, чтобы формулировать гипотезы, опираясь на конкретные данные.
Выводы легли в приоритеты: адаптив для личного кабинета не «по остаточному принципу», а один из главных сценариев; фильтры каталога – упростить и вынести наверх основные товарные категории.
Конкурентный анализ
Разобрали и профильных конкурентов – сети ломбардов с онлайн-кабинетами. В частности, ориентировались на удачную блочную подачу карточки товара (Характеристики / Как купить / Как оплатить) – её мы позже переосмыслили под наш каталог.
Из конкурентного анализа выделили то, чего на рынке ломбардов почти нет и что могло стать нашим преимуществом: полностью онлайновый цикл обслуживания займа – оплата процентов и добор суммы без визита в отделение.
Разработка
Сайт разработали на CMS 1С Битрикс, данные в каталоге и ЛК подвязали через API клиента. Самая объёмная инженерная часть – личный кабинет, который работает не как статичная страница, а как полноценный сервисный элемент системы:
Интеграция по API с внутренней системой ломбарда: договоры, суммы займа и процентов, даты, оценки изделий, статусы – всё подтягивается в реальном времени, а не хранится в разметке.
Платежи через СБП без комиссии на стороне сайта: оплата процентов и перевод средств при доборе идут через систему быстрых платежей прямо в модальном окне.
Личный кабинет – это сердце проекта, после первой версии мы прошли несколько итераций правок, вычищая логику под реальные сценарии.
Клиент должен с первого экрана понимать, что и когда ему нужно сделать, а также мог сделать это здесь же, не выходя из кабинета.
Результат
Мы превратили ранее корпоративный сайт с «номинальным» личным кабинетом в два рабочих инструмента: продающий каталог дисконта и сервисный личный кабинет, который закрывает рутинные операции по займу онлайн.
Для «многобилетных» клиентов (а этот сегмент наиболее крупный) кабинет из источника раздражения превратился в удобный инструмент контроля.
Снизилась нагрузка на отделения – рутина (оплата %, продление, добор) частично ушла в самообслуживание.
Вырос уровень доверия за счёт современного визуала и прозрачных условий – важный фактор в нише, где на кону деньги и ценные вещи.
Что дальше
Архитектура кабинета и интеграции позволяют развивать самообслуживание дальше: расширять способы оплаты, добавлять push/уведомления о приближении льготного срока, персонализировать каталог дисконта под историю клиента и подключать бонусную программу глубже в сценарии покупки.
Над проектом работали
-
Алёна Лобачева
Исследователь
-
Ксения Федина
Дизайнер
-
Евгений Першин
Фронт-энд разработчик
-
Владимир Дегтев
Бэк-энд разработчик
Следующий проект
Avosend
